이용자는 다음 내용에 따라 채팅을 이용할 수 있습니다.
이 이용 정책은 2026년 11월 2일까지만 유효합니다. 2026년 11월 3일부터 다음의 링크와 같이 이용 정책이 변경됩니다. 꼭 미리 확인해 주세요.
1. 서비스 설명
서프닷(이하 '채팅')은 Anthropic의 Claude 모델을 기반으로 한 AI 상담 도구입니다. Claude가 먼저 답하고, AI가 해결하기 어려운 문의는 이용자의 동의를 받아 팀 담당자가 지원합니다. 채용 페이지의 채팅은 Residency 또는 Trainee 지원 접수에만 쓰이며, 13번을 따릅니다.
2. AI 고지
채팅의 답변은 사람이 아닌 Anthropic의 Claude 모델이 작성합니다.
Claude는 AI이며 틀린 정보를 만들 수 있습니다. 채팅에서 Claude가 만든 내용은 팀의 공식 입장을 대변하지 않습니다.
3. AI 답변의 효력
Claude는 특정 동작의 취소나 되돌리기, 예외 승인, 혜택 등을 약속하거나 확정할 수 없습니다. 이러한 사항은 팀이 내린 결정만 유효합니다.
4. 이용 범위
채팅은 팀의 서비스에 대한 고객 지원 문의에만 쓸 수 있으며, 코딩, 글쓰기, 번역, 숙제, 일반 상식, 잡담 등 서비스와 무관한 요청에는 답하지 않도록 설계되어 있습니다.
5. 금지 행위
성적인 내용을 만들어 달라고 요청하거나 입력하는 행위
팀, 팀 담당자, 다른 사람, Claude를 향한 욕설, 모욕, 혐오 표현
Claude의 내부 지침을 무시하게 하거나 빼내려는 시도
자동 프로그램 등으로 요청을 대량으로 보내는 행위
다른 사람의 개인정보를 동의 없이 입력하는 행위
계정 정지·차단 우회, VPN·IP 변경, 다중 계정·부계정, 플러그인·매크로·자동 프로그램, 대리 투표처럼 서비스 규칙을 피하는 방법을 묻거나 쓰겠다고 하는 행위
6. 금지 행위에 대한 조치
성적인 내용: 답하지 않고 대화를 팀에 바로 넘기며, 대화는 종료됩니다.
욕설, 모욕, 혐오 표현: 답하지 않으며, 서비스 개선을 위해 해당 대화가 팀에 전달됩니다.
AI 안전 기준에 따라 답변이 거절된 요청: 대화를 팀에 바로 넘기며, 대화는 종료됩니다.
서비스 규칙을 피하는 방법에 관한 문의: 답하지 않고 대화를 팀에 바로 넘기며, 대화는 종료됩니다. 정지된 이유를 묻거나 정지 해제를 요청하는 문의에는 Claude가 답합니다.
AI 안전 기준 거절과 서비스 규칙 회피 문의로 팀에 넘긴 경우, 회신을 원하시면 넘긴 뒤에 이메일을 남기실 수 있습니다.
과도한 요청: 일정 시간 동안 요청이 제한됩니다.
자동 판단이 잘못됐다고 생각되면 이메일(support@bndstrm.world)로 알려 주세요.
7. 이용 한도
Claude는 같은 브라우저에서 24시간 동안 세 번까지 답변합니다. 그 뒤의 문의는 팀 연결을 안내합니다.
8. 팀 연결
팀 연결은 Claude가 필요하다고 판단했을 때, 이용자가 요청했을 때, Claude가 답변할 수 없을 때, 이용 한도에 닿았을 때 안내됩니다.
6번과 9번에 적은 경우를 빼면, 이용자가 동의한 경우에만 대화 내용이 팀에 전달됩니다.
일반 팀 연결은 넘기기 전에 회신용 이메일과 만 14세 이상 확인을 먼저 받습니다. 남기고 싶지 않으시면 취소하고 대화를 이어 가실 수 있습니다.
같은 이메일로 진행 중인 문의가 있으면 하나로 모아 확인합니다. 일주일 안에 답변을 드립니다.
9번의 민감한 상담은 팀에 넘긴 뒤에 이메일을 선택으로 받습니다.
9. 민감한 상담과 긴급 상황
성범죄 피해나 자해·자살 위험이 보이는 대화는 팀에 넘겨도 되는지 이용자에게 먼저 묻고, 동의한 경우에만 넘깁니다. 만 14세 미만이시면 동의하지 마시고 청소년 상담전화 1388로 연락해 주세요. 이용자가 거절하면 그 대화는 팀에 전달되지 않고, 데이터베이스에 남은 그 대화의 기록도 지웁니다.
이용자가 만 18세 미만으로 보이는 경우 Claude는 답변하지 않고 대화를 팀에 넘기며, 대화는 종료됩니다. 회신을 원하시면 넘긴 뒤에 이메일을 남기실 수 있습니다.
채팅은 긴급 구조 서비스가 아닙니다. 긴급한 상황이면 112(경찰), 119(소방), 109(자살예방 상담전화)를 비롯한 긴급 서비스에 연락해 주세요.
10. 이용 연령
회신용 이메일을 남기려면 만 14세 이상이어야 합니다. 만 14세 미만은 보호자와 함께 문의해 주세요.
11. 개인정보
채팅 대화 기록은 AI 답변 보완을 위해 90일간 보관한 뒤 삭제합니다. 보관할 때 이메일 주소, 전화번호, 긴 번호는 가려서 저장하지만, 답변을 만들려고 AI 업체로 보내는 글과 팀에 전달하는 글은 가리지 않습니다. 9번의 민감한 상담은 팀 전달에 동의한 경우에만 남습니다. 채용 페이지의 채팅은 대화 기록을 남기지 않습니다(13번). 그 밖의 개인정보 처리는 개인정보 처리방침을 따릅니다.
12. 장애 시 문의
Claude가 답변할 수 없거나 팀 전달에 실패하면 이메일(support@bndstrm.world)로 문의해 주세요.
13. Residency 또는 Trainee 지원
채용 페이지의 채팅에서는 서프닷이 잘하는 일을 묻고, 답을 받아 Residency 또는 Trainee 지원을 접수합니다. 상담 채팅과 따로 동작하며, 세 번 한도는 없습니다.
지원은 만 18세 이상만 할 수 있습니다.
적어 주신 답이 팀이 정한 지금 모집하지 않는 분야에 들면 접수하지 않고, 어느 분야에 해당하는지 알려 드립니다. 이 판단은 Claude가 하며, 잘못됐다고 생각되면 지원 내용과 함께 이메일(support@bndstrm.world)로 알려 주시면 팀이 직접 확인합니다.
접수되면 팀이 직접 읽고, 함께하게 될 분께만 남겨 주신 이메일로 따로 연락드립니다. Claude는 지원자를 평가하거나 점수를 매기지 않습니다.
건강, 장애, 종교, 정치적 견해, 범죄경력 같은 민감한 정보나 주민등록번호, 다른 사람의 정보는 적지 마세요. 부적절하거나 민감할 수 있는 내용이 담긴 답은 Claude 확인 없이 팀이 직접 봅니다.
모집 중이 아닐 때는 지원을 받지 않습니다.
14. 정책의 변경
이 정책은 2026년 11월 1일부터 적용합니다. 내용이 바뀌면 웹사이트에 미리 알립니다.
팀의 약속
팀은 유해할 수 있는 정보를 Claude가 만들지 않도록 4개 이상의 안전 장치를 두었고, 특히 미성년자에게 유해한 내용이 만들어지지 않도록 주의했습니다. 채팅은 글자만 주고받으며 사진이나 영상은 받지 않습니다. 미성년자와 관련된 성적인 내용이 팀 Slack 채널에서 발견되면 다음과 같이 처리합니다.
해당 내용을 내려받거나 다른 곳으로 전달, 공유, 복사하지 않습니다.
신고가 필요할 경우에 대비해 접수 번호와 시각을 기록해 둡니다.
내용을 검토하고, 범죄가 의심되면 대한민국 관할 경찰서에 바로 신고합니다(개인정보 처리방침 7번).
신고한 내용은 경찰의 안내에 따라 제출하거나 보관하고, 안내에 따른 조치가 끝나면 팀 Slack과 대화 기록에서 즉시 삭제합니다. 신고 대상이 아니라고 판단한 내용은 검토 후 두 곳 모두에서 즉시 삭제합니다.